据工信部网站消息，针对社会反映的手机不明扣费等问题，工信部要求基础电信企业下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。工信部将组织开展综合整治骚扰电话专项行动，严控骚扰电话传播渠道，加强预警、监测、识别和拦截。（7月11日 新华网）
不是消费者锱铢必较，而是一些被稀里糊涂地扣费，的确让人好恼火。从SP订阅，到眼花缭乱的服务项目扣费等等，若不是有心的消费者查看通信详细账单，估计十有八九会蒙在鼓里，从而导致自身权益一再被侵害。而手机用户如此之众，汇集起来的乱扣费数额可想而知。也因此，对于被侵犯知情权、选择权的事，消费者不仅懊恼且耿耿于怀更不能容忍。
对于手机乱扣费，媒体早有报道。而且，尽管政府部门三令五申严惩违规行为，但此现象仍屡禁不止。根据相关报道，很多消费者被乱扣费，大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销－－通过电话呼叫的形式，向消费者推荐某项服务，即便用户不同意，一些服务依然被开通。加之，用户被不法APP利用，消费者的权益无疑会被“幕后黑手”肆意侵害。
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